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Devolución de un artículo y obtener un crédito o un reembolso

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DEVOLUCIÓN

ADVERTENCIA: Tras las últimas decisiones del gobierno sobre VIDOC-19, el cierre temporal de los Puntos de Relevo ya no garantiza este servicio (temporalmente):

Nuestro servicio de regreso no está disponible temporalmente hasta que los Puntos de Relevo se reabran.
Para que pueda seguir beneficiándose de nuestro servicio de retorno (cuando se reestablezca, así como la vuelta a la normalidad de la actividad), le garantizamos una ampliación de los plazos de retorno.

Procedimiento extraordinario por confinamiento:
Una vez que reincorporemos las Devoluciones de Productos, simplemente envíenos un correo electrónico a commandes@toonzshop.com y le proporcionaremos el enlace para editar e imprimir su etiqueta de devolución.

Es así de simple ;)


Para más información, visite nuestra página dedicada: COVID-19: INFO
O en nuestra FAQ: Información sobre COVID-19

↓↓ El procedimiento de "Devolución" de abajo está temporalmente suspendido, gracias por su comprensión ;) ↓↓


¡Puedes devolver el artículo o los artículos por cualquier motivo, y te reembolsaremos el dinero o te lo acreditaremos, según lo que elijas!
Si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero

Para proceder a la devolución de un artículo y obtener un crédito o un reembolso (no realizamos cambios), es necesario que sigas las instrucciones del siguiente recuadro.


Recuerda que :

- Dispones de un plazo de 30 días, desde la recepción de tu pedido, para efectuar la devolución.
- Los gastos de envío de esta devolución van a tu cargo.
- Los artículos devueltos deben estar nuevos, no se deben haber usado ni lavado y tienen que estar limpios.

Para saber si hemos recibido bien tu paquete, consulta el número de seguimiento del paquete, que se entrega en el momento del envío.
Recibimos un número importante de paquetes cada día. Es difícil vaciar el contenedor para decirte si el paquete nos ha llegado correctamente =^-^=
Cuando se procese tu devolución, se te informará por correo electrónico ;)



Devolver un artículo


Etapa 1. Conéctate a tu espacio de cliente y haz clic en «devolución de artículo».

Etapa 2. Crea una solicitud de devolución, selecciona el pedido correspondiente y cumplimenta los campos solicitados, antes de confirmar.

Etapa 3. Prepara el paquete de devolución, adjuntando a los artículos correspondientes el formulario de devolución cumplimentado, que has recibido con tu pedido original (para imprimirlo de nuevo, haz clic aquí).
Después, envíalo por tus propios medios (y recuerda guardar el justificante de entrega) a la siguiente dirección :

Toonzshop
45 Route de la Cassette
86000 Poitiers
FRANCE



Devolución de producto no conforme* / no enviado

Como equivocarse es de humanos, se puede ocurrir que hayan artículos con defectos o que laspersonas encargadas de preparar tu paquete se equivoquen.
En tal caso, el equipo Toonzshop seencargará de reembolsarte el importe y podrá hacerse cargo de los gastos de devolución.
Si deseas realizar este tipo de devolución, envía tu solicitud a commandes@toonzshop.com, explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos del defecto o del error.
Te contestarán rápidamente para explicarte el procedimiento que deberás seguir.

* La caracterización de un producto no conforme dependerá de la valoración del servicio cliente. Defectos en el producto, color diferente al de la imagen presentada en la página, artículo recibido
diferente de lo pedido, etc... (lista no exhaustiva)


No realizamos ningún cambio estándar. Si quieres pedir otra talla, modelo o color, solo tienes que realizar un nuevo pedido en nuestra página.


Si tienes preguntas consulte nuestra seccion de FAQ. Aquí


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Con la situación excepcional, nuestro equipo de servicio al cliente trabaja desde casa,
puede contactarlos por : commandes@toonzshop.com,
o por teléfono al +33(0)549436132 (tarifa local vigente) del lunes al viernes // 10h00-13h00, gracias por privilegiar el envío de un correo electrónico :)

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