Devolución de un artículo y obtener un crédito o un reembolso

¡Puedes devolver el artículo o los artículos por cualquier motivo, y te reembolsaremos el dinero o te lo acreditaremos, según lo que elijas!
Si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero.
Para proceder a la devolución de un artículo y obtener un crédito o un reembolso (no realizamos cambios), es necesario que sigas las instrucciones del siguiente recuadro.

Recuerda que :

Dispones de un plazo de 30 días, desde la recepción de tu pedido, para efectuar la devolución.
Los gastos de envío de esta devolución van a tu cargo.
Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin lavar, sin usar y limpios (si es posible, con las etiquetas y el embalaje originales).
Por razones de higiene y protección de la salud, no aceptamos la devolución de piercings ni de joyas para las orejas cuyo envoltorio haya sido abierto, así como ropa interior (de bragas), los trajes de baño, calzoncillos y máscaras faciales.
No utilice la caja de zapatos como paquete (incluso si devuelve el par de zapatos solo). Para ello, utilice otro recipiente para poner la caja de zapatos con el par dentro.
No realizamos ningún cambio estándar. Si quieres pedir otra talla, modelo o color, solo tienes que realizar un nuevo pedido en nuestra página.

Para saber si hemos recibido bien tu paquete, consulta el número de seguimiento del paquete, que se entrega en el momento del envío. Recibimos un número importante de paquetes cada día. Es difícil vaciar el contenedor para decirte si el paquete nos ha llegado correctamente.

Cuando se procese tu devolución, se te informará por correo electrónico.

Devolver un artículo

- Posibilidad de emitir una etiqueta prepagada que se deducirá de su reembolso -
- Procedimiento aduanero simplificado y posibilidad de recoger el paquete en casa con DHL -

EE.UU.: etiqueta prepagada a $10
REINO UNIDO Y SUIZA: posibilidad de hacer una devolución "EXPRESS" sólo a su cargo

•♦•

Etapa 1. Conéctate a tu espacio de cliente y haz clic en « devolución de artículo ».

Etapa 2. Clic en « Crear una solicitud de devolución » y selecciona el pedido correspondiente y cumplimenta los campos solicitados, antes de confirmar.

Etapa 3. Seleccione su método de devolución estándar o prepago (que se deducirá de su reembolso).
Podrá programar que un mensajero de DHL recoja su pedido en su domicilio eligiendo la opción DHL Road o DHL Express.

La siguiente dirección para enviarle la devolución :
Toonzshop
45 Route de la Cassette
86000 Poitiers
FRANCE

Devolución de producto no conforme* / no enviado

Como equivocarse es de humanos, se puede ocurrir que hayan artículos con defectos o que laspersonas encargadas de preparar tu paquete se equivoquen.
En tal caso, el equipo Toonzshop seencargará de reembolsarte el importe y podrá hacerse cargo de los gastos de devolución.
Si deseas realizar este tipo de devolución, envía tu solicitud a commandes@toonzshop.com, explicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos del defecto o del error.
Te contestarán rápidamente para explicarte el procedimiento que deberás seguir.

*La caracterización de un producto no conforme dependerá de la valoración del servicio cliente. Defectos en el producto, color diferente al de la imagen presentada en la página, artículo recibido
diferente de lo pedido, etc... (lista no exhaustiva)

Si tienes preguntas consulte nuestra seccion de FAQ : Aquí.